PridlyCentro de ayuda › Solución de problemas
Solución de problemas
Soluciones sencillas a los problemas más habituales.
Conectar la tienda
| «El Webservice está desactivado» | Back office → Parámetros avanzados → Webservice → «Habilitar el webservice de PrestaShop» = Sí → Guardar. |
|---|---|
| «No se encontró la API de PrestaShop» | Activa las URL amigables (Parámetros de la tienda → Tráfico y SEO). Tu alojamiento debe permitir la reescritura de URL (.htaccess). |
| «PrestaShop rechazó nuestra clave» | Cópiala de nuevo, sin espacios; comprueba que su estado es Sí. Algunos alojamientos ocultan la cabecera de acceso: Pridly prueba dos métodos; si ambos fallan, consulta a tu alojamiento. |
| «Tu clave no puede leer …» | Abre la clave y marca Ver (GET) en los recursos indicados. |
| «La dirección debe empezar por https://» | Activa el SSL (Parámetros de la tienda → General) y pide un certificado a tu alojamiento. |
| «Tu tienda tardó más de 20 segundos» | Alojamiento lento. Inténtalo más tarde o consulta a tu alojamiento. |
Cambiar cosas
| «Esta clave es de solo lectura» | Abre la clave y marca Modificar, Añadir y Eliminar (consulta los permisos de la clave). |
|---|---|
| «Este producto tiene varios formatos (variantes)» | Los precios funcionan con productos con variantes; su stock se cambia formato por formato en el back office. |
| «El estado cambió pero PrestaShop no pudo enviar su correo» | El correo de tu tienda no está configurado (Parámetros avanzados → Correo). El estado sí se cambió. |
| «…no puede enviar una nota al cliente» | La API de PrestaShop solo permite notas privadas. Escribe al cliente desde el back office. |
| «El pedido cambió desde la vista previa» | Alguien lo editó mientras tanto. No se aplicó nada; pide una nueva vista previa. |
| «Esa vista previa caducó» | Las vistas previas duran 15 minutos. Pídela de nuevo. |
Claude y tu cuenta
| Pridly no aparece en un chat | Pulsa + → Conectores y activa Pridly. Si falta, quítalo y añádelo de nuevo (pasos). |
|---|---|
| No llegó el enlace de acceso | Revisa el spam. Los enlaces funcionan una vez y caducan a los 15 minutos. Pide uno nuevo. |
| «Tu plan gratuito permite …» | El plan gratuito cubre una tienda, 30 días de historial y 5 actualizaciones de pedidos al mes. Ver planes. |
| Las cifras difieren del back office | Pridly cuenta los pedidos pagados y excluye el IVA en las preguntas de ingresos; el «neto» resta los reembolsos. Los pedidos cancelados o sin pagar no se cuentan. |
¿Sigues atascado? Escríbenos.