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Dépannage
Des solutions simples aux problèmes les plus courants.
Connecter la boutique
| « Le Webservice est désactivé » | Back office → Paramètres avancés → Webservice → « Activer le service Web de PrestaShop » = Oui → Enregistrer. |
|---|---|
| « L'API de PrestaShop est introuvable » | Activez les URL simplifiées (Paramètres de la boutique → Trafic et SEO). Votre hébergeur doit autoriser la réécriture d'URL (.htaccess). |
| « PrestaShop a refusé notre clé » | Copiez-la de nouveau, sans espace ; vérifiez que son statut est Oui. Certains hébergeurs masquent l'en-tête de connexion : Pridly essaie deux méthodes ; si les deux échouent, demandez à votre hébergeur. |
| « Votre clé ne peut pas lire … » | Ouvrez la clé et cochez Voir (GET) pour les ressources citées. |
| « L'adresse doit commencer par https:// » | Activez le SSL (Paramètres de la boutique → Général) et obtenez un certificat auprès de votre hébergeur. |
| « Votre boutique a mis plus de 20 secondes » | Hébergement lent. Réessayez plus tard, ou demandez à votre hébergeur. |
Modifier des choses
| « Cette clé est en lecture seule » | Ouvrez la clé et cochez Modifier, Ajouter et Supprimer (voir permissions de la clé). |
|---|---|
| « Ce produit a plusieurs formats (déclinaisons) » | Les prix fonctionnent pour les produits à déclinaisons ; leur stock se modifie format par format dans le back office. |
| « Le statut a changé mais PrestaShop n'a pas pu envoyer son e-mail » | L'e-mail de votre boutique n'est pas configuré (Paramètres avancés → E-mail). Le statut a bien été modifié. |
| « …ne peut pas envoyer de note au client » | L'API de PrestaShop n'autorise que les notes privées. Écrivez au client depuis le back office. |
| « La commande a changé depuis l'aperçu » | Quelqu'un l'a modifiée entre-temps. Rien n'a été appliqué ; demandez un nouvel aperçu. |
| « Cet aperçu a expiré » | Les aperçus durent 15 minutes. Redemandez. |
Claude et votre compte
| Pridly n'apparaît pas dans une conversation | Cliquez sur + → Connecteurs et activez Pridly. S'il manque, supprimez-le et ajoutez-le de nouveau (étapes). |
|---|---|
| Le lien de connexion n'est pas arrivé | Vérifiez les indésirables. Les liens fonctionnent une fois et expirent après 15 minutes. Demandez-en un nouveau. |
| « Votre formule gratuite autorise … » | La formule gratuite couvre une boutique, 30 jours d'historique et 5 mises à jour de commande par mois. Voir les formules. |
| Les chiffres diffèrent du back office | Pridly compte les commandes payées et exclut la TVA dans les questions de chiffre d'affaires ; le « net » déduit les remboursements. Les commandes annulées ou impayées ne sont pas comptées. |
Toujours bloqué ? Écrivez-nous.